“110”不仅是个简单易记的电话数字,更是在紧要关头维护百姓安全的“声命线”,是漫长的时间长河里警民鱼水情的一座桥梁。常雁,就是这条“声命线”上的平安忠诚守护者,也是边境最美接警员。

常雁,女,傈僳族,1980年9月出生,中共党员,本科文化,2003年参加公安工作,现在是镇康县公安局情指中心民警。她从窗口部门转战指挥中心,从台前到幕后,变得是岗位,不变的是服务群众的初心。

用心用情搭建“连心桥”

“您好,镇康县公安局110,请问有什么可以帮您?”在镇康县公安局情指中心接警台上,民警常雁一次一次的接起电话,业务娴熟地处理着不同的警情和求助。像这样简单的开场白,常雁每天不知道要重复多少遍,但是每一遍都同样耐心、认真与专注。因为她深知,这看似简单的对话,关键时刻却是一条能救人于危难的“生命线”,也是公安机关搭建服务人民群众的“连心桥”。2021年5月,常雁工作岗位调整至110指挥中心接警岗位,3年多来,她坚持以“生命至上,人民至上”理念为宗旨,以务实高效的工作作风和忠于职守的敬业精神,用心用情处置好每一起警情,先后下达处警指令18600余起,挽救轻生群众30余人,解决群众疑难问题800余次。

接警事小,更需要用情投入。换上制服,坐上值班长席位,打开接警平台坐席,常雁就开始了一天的工作。每天100多个电话,有被盗、被抢、被打、事故等各类案事件,也有吵架、问路、咨询等鸡毛蒜皮的小事,还有骚扰、误报等令人哭笑不得的电话……但是,常雁总是保持一颗全心全意为人民服务的心,以十分的投入、万分的热情,接好处好每一起警。

专业规范当好“指挥长”

指挥中心工作无小事,稍有疏忽便是大失误。2024年10月20日上午,接警席响起急促的电话铃声,常雁迅速接起电话:“您好,镇康110,请问有什么可以帮您?”电话另一端,一位女孩平静地说:“在南伞镇白岩村委会林家寨组这里,我感觉我的父母不爱我了,心里很难过,想划手,请帮帮我”。有着丰富接警经验的常雁立即意识到这是一个需要紧急救助的特殊警情。常雁一边安抚报警女孩,一边示意其他接警员协助处置该警情。时间就是生命,她迅速调度辖区派出所立即前往事发地救援这名女孩。在民警到达前,常雁通过电话耐心劝导和暖心交流,女孩的心理得到了有效的安抚,情绪变得稳定,逐渐打消了伤害自己的念头。接处警工作中,常雁善于学习、熟练掌握指挥中心各项工作要求,“1、3、5”分钟快反圈、最小作战单元分布、“双快”警务机制、“四项机制”、“六大圈层”防控体系、110接处警工作规范、重大敏感警情处置要诀等,常雁都能熟记于心,应用自如。不论是应急演练,还是重大敏感警情,常雁都能沉着应对,高效指挥调度,对重大敏感警情第一时间派警后,立即报告值班局领导。三年多来,常雁所有处置的各类警情和重要工作均做到零延误、零差错、零投诉,多次受到各级领导的好评。2024年7月全市开展反恐应急演练期间,市局特警支队领导在镇康指挥中心观摩了常雁的指挥调度后,由衷地评价说:“常雁的指挥调度能力值得全市所有接处警民警学习借鉴,也是指挥中心专业化规范化的标准。”指挥中心工作,不仅要绷紧神经24小时处置突如其来的各类警情,还要做好每日“情指行”一体化分析研判,在规定时限内处置反馈各类指令。面对繁杂多样的工作,常雁从不报怨发牢骚,从不推诿慢作为,总是从容应对高效工作,把一起起警情处理好,把一个个咨询电话解答好,把一件件指令核查反馈好,用实际行动维护着边境安全、社会安定、人民安宁的良好局面,当好边境最美接警员,平安忠诚守护者。